Política de Garantía, Reembolsos y Devoluciones
Política de Garantía, Reembolsos y/o Devoluciones
En Todoparts.cl, nos comprometemos a brindar productos de calidad y a cumplir con la legislación vigente en Chile, en especial con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de garantía, reembolsos y devoluciones.
1. Garantía Legal
Todos los productos nuevos adquiridos en Todoparts.cl cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la legislación chilena. Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las condiciones informadas, el cliente tiene derecho a elegir entre:
- Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
- Reparación gratuita del producto defectuoso.
- Devolución del dinero del valor pagado.
Garantía Especial para Baterías de Automóviles
Las baterías de automóviles comercializadas en Todoparts.cl cuentan con una garantía especial de 1 año desde la fecha de compra.
Exclusiones de la Garantía
No aplica garantía en los siguientes casos:
- Uso indebido, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto por uso regular.
- Daños ocasionados por factores externos como golpes, sobrecarga eléctrica, accidentes o desastres naturales.
- Modificaciones o reparaciones efectuadas por servicios técnicos no autorizados.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
2. Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo máximo de 90 días desde la fecha de compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir la boleta o factura.
Productos no sujetos a devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Productos a pedido o personalizados.
- Artículos de uso íntimo o sanitario.
- Software descargable o productos digitales.
- Tarjetas de regalo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el reembolso se retrasa, sugerimos:
- Revisar nuevamente la cuenta bancaria.
- Consultar con la empresa emisora de la tarjeta de crédito.
- Contactar al banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si tras estas acciones el reembolso no ha sido recibido, contáctenos en [email protected].
Productos en oferta
Los productos en oferta no están sujetos a reembolsos, salvo en caso de falla de fabricación.
Cambio de Productos
Los cambios solo se aceptan si el artículo está defectuoso o dañado. Para solicitarlo, debe enviarnos un correo a [email protected] y enviar el producto a:
📍 General Gana 1047 Bodega 10030, Santiago Centro, RM, Chile.
Devoluciones de Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de tienda por el valor de la devolución.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará a la persona que realizó la compra.
3. Procedimiento para Garantías y Devoluciones
Para iniciar un proceso de garantía o devolución, el cliente debe:
- Contactarnos a través de nuestros canales de atención.
- Presentar la boleta o factura.
- Describir la falla o razón de la devolución, adjuntando imágenes o videos si es requerido.
- Enviar el producto a nuestro centro de atención en Ñuble 1034, Santiago, RM.
El producto será inspeccionado y el proceso se resolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Costos de Envío
Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, salvo en casos de fallas de fabricación.
Para devoluciones de productos de alto valor (sobre $90.000), se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Todoparts.cl no se hace responsable por pérdidas en el transporte.
Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
📧 [email protected]
📍 General Gana 1047 Bodega 10030, Santiago Centro, RM, Chile